營銷售后

新筑公司售后服務服務承諾

很榮幸能為您服務，我們將7×24小時竭力為您服務。如設備使用中出現您排除不了的故障或對服務有任何意見，請向我們來電：

在接到故障報修電話30分鐘內給予電話指導解決，如電話不能解決時及時派員到現場處理，片區所在省內4小時到達現場，省外12小時到達現場，一般故障12小時內解決，重大故障48小時內解決。

保修規定

Warranty regulations

產品保修規定-國內

設備保期為簽署設備接收單后12個月或設備運行2000小時，先到為準。
在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：
（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害；
（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；
（3）由于對產品不正確的安裝，經他人維修而損壞；
（4）由于客戶購買非原廠配件而造成的損壞。
產品保修規定-國外

設備保期為簽署設備接收單后12個月或到達國外港口15個月，以先到時間為準。
在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：
（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害；
（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；
（3）由于對產品不正確的安裝，經他人維修而損壞；
（4）由于客戶購買非原廠配件而造成的損壞。

服務保障

Service guarantee

以“堅持誠信服務、專注客戶滿意！”為服務理念，以“及時、有效、規范、周全”為服務行為準則，確保設備運行正常。公司依托完善的組織結構、嚴格的質量保證體系和高素養的技術服務團隊，建立以客戶為核心價值的服務模式，將客戶購機前到設備運營后的各環節達到利益最大化。

量化的服務承諾
1、量化的服務承諾
整裝待發：7×24小時時刻待命；
迅速解答：客戶需求30分鐘內解答；
迅速響應：電話指導無法解決，1小時出發；
迅速供貨：常用配件4小時內發出；
高效排故：一般故障12小時處理完畢，重大故障48小時解決。
2、優質的服務質量
完善培訓：完善的培訓內容、高級培訓講師、嚴格的考核；
增值服務：一對一特級服務、零距離駐點服務、3次不定期的點檢；
特別關注：重特級工程咨詢服務。
優質的服務質量
完善培訓：完善的培訓內容、高級培訓講師、嚴格的考核；
增值服務：一對一特級服務、零距離駐點服務、3次不定期的點檢；
特別關注：重特級工程咨詢服務。

服務實力

Service strength

公司售后服務秉承著“堅持誠信服務、專注客戶滿意！”的服務理念，持續不斷的向客戶提供優質的服務。公司售后服務團隊歷經20年的磨練，已經建立了完善的售后服務體系。目前擁有一支68人的專業服務團隊，每個服務工程師均具有專業技能水平。在國內設立有13個服務片區，分別配備2～5名服務工程師，并常年庫存常用備品備件。針對國外服務公司設立服務專項組，所有服務工程師均有8年以上服務經驗。

服務網點

Service Network